北京創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式試點探索破解居家養(yǎng)老難題

北京創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式試點10日正式啟動。針對大城市居家養(yǎng)老痛點難點，此次試點提出依托養(yǎng)老管家鏈接整合老年人周邊各類服務(wù)主體、服務(wù)資源，為老年人提供質(zhì)優(yōu)價廉、可持續(xù)可信賴的居家照護服務(wù)綜合解決方案。

據(jù)了解，截至2021年底，北京全市共有常住老年人口441.6萬人，占全市常住人口的20.2%，全市備案運營養(yǎng)老機構(gòu)（含養(yǎng)老照料中心）共收住老年人4.34萬人，絕大多數(shù)老年人仍選擇居家養(yǎng)老作為主要養(yǎng)老方式。

北京市民政局養(yǎng)老工作處處長郭漢橋表示，創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式是以居家老年人服務(wù)需求為導(dǎo)向，特別是聚焦重度失能失智老年人專業(yè)化照護護理剛性需求，做到全要素供給、全天候響應(yīng)、全方位服務(wù)、全鏈條管理，構(gòu)建老百姓買得起、買得到、信得過的居家養(yǎng)老照護服務(wù)體系。

他介紹，全要素供給是針對老年人家庭養(yǎng)老剛性需求，提供質(zhì)量優(yōu)于現(xiàn)有解決方案、價格低于現(xiàn)有解決方案、可持續(xù)可信賴的居家照護服務(wù)綜合解決方案，覆蓋床、護、助、餐、醫(yī)、康的一體化、全要素、普惠型的市場供給和保障體系。全天候響應(yīng)是指無論刮風(fēng)下雨，無論冬冷夏炎，只要簽約居家老年人通過一鍵呼系統(tǒng)提出服務(wù)需求，市場主體都能夠做到隨時響應(yīng)，24小時有求必應(yīng)。

據(jù)介紹，全方位服務(wù)是依托養(yǎng)老服務(wù)需求注冊系統(tǒng)、居家服務(wù)站和養(yǎng)老管家，鏈接整合老年人周邊各類服務(wù)主體、服務(wù)資源，可有效滿足老年人各類個性化、多樣化、差異化的服務(wù)需求。全鏈條管理是構(gòu)建項目部負(fù)總責(zé)、居家服務(wù)站具體操作、養(yǎng)老管家執(zhí)行落實的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，從需求注冊、上門入戶服務(wù)、過程管理、服務(wù)評價、異議處理、保險支持、績效考核等方面，全面實施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、全流程、全鏈條管理，保障居家養(yǎng)老服務(wù)供給的閉環(huán)管理、無縫銜接、全程可追溯。

養(yǎng)老管家昌浩（左）協(xié)助試點簽約老人做眼部手術(shù)前的抽血檢查。（新華社記者邰思聰 攝）