阜南縣人民醫(yī)院:讓老年人就醫(yī)更便捷

每天清晨，來自阜南縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就診病人就會從四面八方聚集到縣人民醫(yī)院門診大廳，在那里等候就診，準備掛號、就醫(yī)、進行各類檢查。匯集的就醫(yī)人群中有一部分是老年人，他們行動不便，找不到相應的醫(yī)技科室。

大爺，您看什么病？我們來幫你！，阜南縣人民醫(yī)院門診大廳都會有兩名志愿者專門為前來就診老年病人進行導診。為了讓老年病人在就診時更加便捷，節(jié)省就醫(yī)時間，減少跑路過程，阜南縣人民醫(yī)院老年友善醫(yī)院志愿者服務隊應運而生。

我們是根據(jù)省衛(wèi)生健康委關于開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作的有關要求，切實解決老年人門診就醫(yī)過程遇到的問題和困難，不斷優(yōu)化服務流程、改善就醫(yī)體驗，結(jié)合我院實際，特成立老年友善醫(yī)院志愿者服務團隊。阜南縣人民醫(yī)院醫(yī)務科長劉學禮說。

用心服務細微之處見真情

通過設立老年人快速預檢通道、優(yōu)化老年人就醫(yī)服務流程、安排專人提供導醫(yī)服務等，使老年人在門診就醫(yī)中能夠享受到方便快捷的服務，積極建設老年友好社會。這也是我們在打造有溫度的阜南縣人民醫(yī)院過程的一個有效途徑。阜南縣人民院黨委書記屈開新說。

在門診大廳，為病人設置的輪椅、開水、中藥飲品，導醫(yī)導診人員不時為眾多病人進行服務。兩名值班的醫(yī)護人員志愿者認真解答每一位老年就診病人的咨詢。遇到不識字的老人，志愿者全程陪同辦理掛號、就診、檢查、取結(jié)果，讓老人放心就醫(yī)。志愿者專門服務就診老人這一舉措，全是從細微之處入手，讓前來就診的老年病人真正體會到縣人民醫(yī)院的溫度。

據(jù)中醫(yī)科志愿者薛小青說：我們志愿者，主要是在服務的過程中體現(xiàn)關心、關愛老年人，保障老年人權(quán)益、提升老年人健康素質(zhì)、維護老年人尊嚴。真正讓老年人在就醫(yī)過程中有尊嚴，感受到縣醫(yī)院醫(yī)務人員的溫情與關懷。

貼心服務心中裝滿幸福感

志愿者服務隊的成立，最大限度地解決了老年人就醫(yī)時遇到智能技術(shù)服務，消除了老年人在就醫(yī)過程中遇到的數(shù)字鴻溝，這種貼心的服務，消除了老年人的無助心理，讓老年病人在就醫(yī)的過程中，感受到濃農(nóng)的幸福感。阜南縣人民醫(yī)院門診護士長李文彬說。

由于日益快速發(fā)展的智能化就醫(yī)系統(tǒng)的更新，許多老年病人不會使用智能手機，不會使用智能掛號、查詢系統(tǒng)，不會網(wǎng)上掛號、預約就診，給就醫(yī)帶來了諸多不便。志愿者們的出現(xiàn)，正好為老年病人們解決這類難題。阜南縣人民醫(yī)院建立了老年人就醫(yī)的綠色通道。有專兼職人員承擔老年人醫(yī)療服務的相關職責，掛號、收費等設有人工服務的窗口及現(xiàn)金收費窗口，門診大廳內(nèi)的智能服務設備旁邊配有專人值守，真正為老年病人提供方便。

據(jù)了解，阜南縣人民醫(yī)院構(gòu)建老年友善醫(yī)院過程中，40余名白衣天使主動報名參加志愿者服務隊，每天有兩名醫(yī)護人員進行輪流值班。除在門診大廳值班外，志愿者服務隊還將定期開展老年防護知識和技能的培訓。建立了老年就診的綠色通道，協(xié)助老年人掃健康碼、掛號、就醫(yī)。醫(yī)院還設立了老年醫(yī)學科，專門為老年病人服務，對轄區(qū)的老年病人還進行登門服務。構(gòu)建老年友善醫(yī)院活動以來，受到了社會各界的一致好評。