六安老年人就醫(yī)越來越方便
時間：2022-10-01 11:52 來源： 作者：小佳 人瀏覽
記者從市民生辦了解到，按照今年民生工程的安排，我市出臺《六安市2022年老年人門診就醫(yī)便民服務實施方案》，推動各大醫(yī)院逐步升級人性化關懷措施，有效解決老年人門診就醫(yī)服務中遇到的問題和困難。
探訪：老年人看診就醫(yī)更方便
李大爺是個冠心病患者，常常需要到醫(yī)院復診。他行動不便，出趟門不容易，一大早，老伴陪他來到六安市人民醫(yī)院西環(huán)路門診部。
在疫情防控常態(tài)化背景下，查驗安康碼、行程碼已成入院標配。來到醫(yī)院時，李大爺走專用通道，他不會用手機，工作人員幫他調出安康碼，然后，測溫順利進入大廳。對于沒有智能手機、無法提供安康碼的老年人，醫(yī)院安排了工作人員引導他們刷身份證進入，沒帶身份證的，也有工作人員幫助他們手工填寫登記表。
在入口處，李大爺坐上醫(yī)院提供的免費輪椅，在志愿者的陪同下，在自助服務終端上掛了專家號，順利到達診室看醫(yī)生。
接下來，繳費、取藥等，李大爺都在老年人優(yōu)先窗口完成，整個過程十分順暢，簡直不要太方便。
家住河西的李奶奶今年78歲，因為患有慢性病，經常要到市人民醫(yī)院拿藥，但她幾乎從不用子女陪同。
掛號有老年優(yōu)先窗口，有什么不清楚的就找‘紅馬甲’。她說，現在醫(yī)院很照顧咱們老年人，剛護士給我一個‘重點關注人員’標識貼，有了它，看病、拿藥都省心。
李奶奶所說的重點關注人員標識貼，正是六安市人民醫(yī)院西環(huán)路門診部所推廣的助老品牌活動。
除了提供導醫(yī)服務，服務臺還為老人免費提供老花鏡、輪椅、飲水、手紙、口罩等應急物品，以及免費測量血壓等服務。
今年，西環(huán)路門診還新增了語音盲杖、電子助視器、耳背式助聽器等新設備。
總服務臺、自助掛號機旁，都有穿著紅馬甲的志愿者為就診人員提供問詢、協助服務。開展老年健康相關知識宣傳，并用通俗易懂的方式介紹智慧就診和多種渠道的掛號方式，指導老年人熟悉就醫(yī)流程，逐步適應現代化就醫(yī)模式。窗口設有老年人優(yōu)先窗口，老年人在這些窗口可享受優(yōu)先掛號、繳費等服務。
西環(huán)路門診部一直秉承以患者為中心、盡量讓患者只跑一趟的宗旨，努力為患者提供安全、便捷、溫馨的就醫(yī)氛圍。門診各項服務業(yè)務日趨完善，診療服務能力逐步提高。據六安市人民醫(yī)院西環(huán)路門診部主任夏大云介紹，現日門診量達1000-1500人次，其中70周歲以上的老人占到15%以上。2022年5月份，西環(huán)路門診部定位老年人就診示范門診，科室對綠色通道的就診流程做了系列的改進和優(yōu)化。切實改善了老年人及危重患者門診就醫(yī)體驗，提升西環(huán)路門診部患者滿意度。
據悉，六安市人民醫(yī)院西環(huán)路門診將成立心腦血管疾病診區(qū)及老年病門診，籌建心腦血管疾病診區(qū)，組建神內、心血管、全科、骨科、消內、婦科等老年病專家診療組，還將定期下鄉(xiāng)為基層老年人提供詢診、宣教、用藥指導等服務。
多措并舉優(yōu)化老年人就醫(yī)服務
記者從市民生辦了解到，根據《六安市2022年老年人門診就醫(yī)便民服務實施方案》，今年我市要推動3家市屬醫(yī)療機構、21家縣（區(qū)）二級以上醫(yī)療機構開展建設老年友善醫(yī)療機構。通過設立老年人快速預檢通道、優(yōu)化老年人就醫(yī)服務流程、安排專人提供導醫(yī)服務等，使老年人在門診就醫(yī)中能夠享受到方便快捷的服務，積極建設老年友好社會。
常態(tài)化疫情防控期間，優(yōu)化老年人就醫(yī)的預檢流程，在入口處設立老年人通道，安排志愿者或社會工作者等人員，指導老年人查詢健康碼；通過人工填寫登記表等方式協助無法提供健康碼的老年人完成流行病學調查，縮短老年人在院區(qū)外等候時間，確保老年人能夠順利就醫(yī)。
要預留一定比例的現場號源，組織志愿者、社會工作者為老年人提供現場掛號服務。對通過預約掛號就醫(yī)的老年人提供現場取號等幫助，協助老年人利用智能設備獲取檢查結果，引導老年人正確選擇就診科室，保證老年人門診順利就醫(yī)。
要設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，建立掛號、就醫(yī)綠色通道，組織志愿者在為老年人保留的掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口提供協助。組織志愿者在門診設立老年人綜合服務點，為老年人提供咨詢、助老器具借用等志愿服務。
要安排社會工作者、志愿者為老年人提供導醫(yī)服務。在預檢分診、自助機、掛號窗口、交費窗口、綜合服務點、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點提供引導和必要的幫助。
目前，我市各大醫(yī)院都在逐步升級人性化關懷措施，努力為老年人提供更加便捷、省心的就醫(yī)體驗。
