養老院消費陷阱:與承諾不符,想退款卻被要求收30%手續費

在養老院交了2萬元訂金，發現實際情況與承諾完全不符要求退還訂金，結果在被要求補齊尾款之后，仍被告知只能退還70%的費用，這是3月15日廣東省消費者委員會發布2020年度廣東十大消費維權典型案例之一。據悉，此次發布的典型案例涉及養老服務、教學收費、無人機等多個領域。

案例：

受養老院接待員誘導

未與子女商量簽了12月的服務合同

2020年9月，廣東省消委會接到消費者孫先生夫婦投訴，稱其去年受某養老院接待員誘導，在未與子女商量情況下，與養老院簽訂了為期12月的服務合同，并繳納2萬元訂金。之后發現，養老院實際情況與之前承諾完全不符。孫先生要求解除合同、退還訂金。但養老院稱只能在補齊17.8萬尾款后辦理轉讓。無奈之下，孫先生只好先補齊尾款。而交齊尾款后，養老院卻推諉拖延，不予辦理轉讓，多次聯系溝通后，也才勉強同意退還70%費用。

考慮到孫先生年紀較大，且情緒激動，消委會工作人員首先對孫先生進行安撫，并立即與養老院聯系退款事宜。起初，養老院仍以各種理由堅持不能全額退費。經一個月時間的反復溝通協商，養老院終于同意僅扣除6千余元違約金，其他款項全部退還消費者。同樣遭遇的還有其他幾位老人，最終消委會共為他們追回養老錢60余萬。


律師說法：

不能誘導、欺騙、強迫或變相強迫老年人消費

廣東金輪律師事務所律師、高級合伙人陳聯書表示，《老年人權益保障法》第四十八條規定，養老機構及其工作人員不得以任何方式侵害老年人的權益?！稄V東省老年人權益保障條例》第三十七條規定，禁止誘導、欺騙、強迫或者變相強迫老年人消費。

本案中，經營者存在幾方面問題：一是以誘導方式促使老人簽訂交易合同；二是承諾與事實不符，未能為老人提供符合要求服務；三是以不良態度和苛刻條件為解除合約設置障礙；四是不積極配合消委會處理投訴；五是不履行保護老年消費者權益義務。

消委會呼吁，尊老、愛老、助老是中華民族的傳統美德，經營者應當主動履行保護老年人權益法定義務，自覺承擔關愛老人的社會責任。廣東消委會高度重視老年消費者權益保護，對于侵害老年消費者的行為，給予嚴厲譴責，并堅決持續有力監督。