江蘇靖江:智慧養(yǎng)老變享老,精細服務無盲點
時間：2022-10-01 13:43 來源： 作者：小杰 人瀏覽
網(wǎng)格助老員上門為老人刷臉，就能獲知個性化需求并開始計時服務；老人家中的音視頻記錄儀，可監(jiān)控服務全過程……近年，江蘇靖江市運用大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別等技術，探索網(wǎng)格+居家養(yǎng)老新模式，依托于社區(qū)網(wǎng)格化精細管理優(yōu)勢，推出智慧養(yǎng)老服務平臺，讓養(yǎng)老變享老。據(jù)了解，這也是全國首家實體化運行的互聯(lián)網(wǎng)+虛擬精準居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)，獲得了江蘇省民政廳養(yǎng)老服務處的充分肯定。
網(wǎng)格化管理，精細服務無盲點
2019年，靖江12349智慧養(yǎng)老服務平臺上線，實現(xiàn)居家上門服務、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心運營、機構養(yǎng)老運營三重監(jiān)管。近年，在社會網(wǎng)格化管理的助力下，形成了集養(yǎng)老、便民服務、監(jiān)管、評估等為一體的居家養(yǎng)老服務綜合體。
網(wǎng)格員通過篩選和甄別，為有居家養(yǎng)老需求的老人建立數(shù)據(jù)庫，形成一人一檔，對每名老人的健康狀況、生活習慣、子女家屬、個人經(jīng)歷等情況進行詳細記錄、動態(tài)更新，確保養(yǎng)老保障部門人員錄入平臺時全覆蓋。在日常工作中，網(wǎng)格員將居家養(yǎng)老人員列為重點走訪對象，及時掌握老人身體、思想和活動等情況，實現(xiàn)精準服務；依靠人熟、地熟、情況熟、關系近的特殊優(yōu)勢，充分發(fā)揮老人與助老機構間連心橋的作用，全程陪同居家養(yǎng)老服務供應方上門開展獨居、空巢、留守及困難老人家的助餐服務、衛(wèi)生護理服務、精神關愛服務等。
目前，靖江市已聘請近300名網(wǎng)格助老員、52家家政服務商，布置在245個城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格內，豐富了居家養(yǎng)老體系末梢神經(jīng)。（資料圖片）
數(shù)據(jù)化管理，刷臉全程享服務
服務定位難精準、服務時間難保證、服務對象難核實，是居家養(yǎng)老面對的三大難題。靖江創(chuàng)新將人臉識別技術運用于居家養(yǎng)老上門服務中，老人不用再隨時揣卡，只要刷臉就能參加社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心活動，極大地提升了老年人服務體驗的滿意度和順暢感。在省民政廳的抽查中，靖江30余萬件服務工單無一異常。
靖江還不斷強化科技支撐，拓展出居家上門服務監(jiān)管、養(yǎng)老服務中心監(jiān)管、養(yǎng)老機構監(jiān)管三大監(jiān)管服務渠道。通過紅外呈像技術，平臺能實時監(jiān)測居家養(yǎng)老服務對象動態(tài)、超時無動態(tài)系統(tǒng)自動報警，在音視頻記錄儀系統(tǒng)的支撐下，可全方位、全時段、全流程記錄助老服務過程，而通過人臉識別系統(tǒng)，可以統(tǒng)計社區(qū)活動流量，實現(xiàn)服務記錄信息化管理。養(yǎng)老機構每日實時上報系統(tǒng)后，還可以自動生成養(yǎng)老機構運營補貼報表，確保了服務質量不打折、服務時長不縮水、服務支出有據(jù)可依，監(jiān)管方式全省領先。
積分兌換服務，讓養(yǎng)老更快樂
你有多少積分了？我這個月參加了好幾次活動，馬上積分好換物品了……運行過程中，靖江積極推行積分兌換服務，讓老人在快樂中享受養(yǎng)老服務。
老年人在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心內參加了活動，就可獲得積分，積分多了就可以在活動中心內兌換服務或物品，極大地調動了老年人參與活動的積極性，讓社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心不再冷清，居家養(yǎng)老服務更加鮮活，老年人居家養(yǎng)老生活更加豐富熱鬧。
據(jù)了解，靖江民政部門和社區(qū)每月均會對網(wǎng)格助老員、家政服務商等開展業(yè)務培訓和監(jiān)督，通過積分倒查養(yǎng)老服務質量，確保網(wǎng)格助老員提供足時、精準服務。
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