養(yǎng)老院規(guī)制度與服務(wù)質(zhì)量(智慧養(yǎng)老一鍵通目標(biāo))

智慧養(yǎng)老一鍵通目標(biāo)是建立一個(gè)全方位、跨平臺(tái)、智能化、高效化、舒適化的養(yǎng)老模式,全面實(shí)現(xiàn)老人、子女、服務(wù)中心、醫(yī)護(hù)人員、政府多向互動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。目前我國(guó)養(yǎng)老模式主要有家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種模式。根據(jù)民政部2016年5月發(fā)布的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),分為一星到五星,等級(jí)越高表明綜合能力越強(qiáng)。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老的劃分,能夠看出養(yǎng)老院的服務(wù)類(lèi)型多樣化。下面是民政部在2016年發(fā)布的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)類(lèi)別與等級(jí)、養(yǎng)老院的服務(wù)能力、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都進(jìn)行了詳細(xì)的定義。

三、養(yǎng)老院的等級(jí)劃分與評(píng)定

1、等級(jí)劃分與評(píng)定

養(yǎng)老院是對(duì)老年人進(jìn)行集中供養(yǎng),并提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。隨著社會(huì)的發(fā)展,養(yǎng)老院的質(zhì)量也逐漸提高,現(xiàn)在養(yǎng)老院的等級(jí)分為四星到五星。級(jí)數(shù)越高,表示養(yǎng)老院的服務(wù)能力越高,養(yǎng)老院的檔次、服務(wù)質(zhì)量自然也就越好。

2、養(yǎng)老院等級(jí)劃分與評(píng)定

養(yǎng)老院的等級(jí)分為五級(jí):低、中、高、特級(jí)。級(jí)數(shù)越高,表示養(yǎng)老院對(duì)老年人能力的等級(jí)越高,養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量也越好。等級(jí)越高,表示養(yǎng)老院在環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)方面的綜合能力越強(qiáng)。

3、養(yǎng)老院規(guī)章制度與服務(wù)質(zhì)量

養(yǎng)老院在服務(wù)過(guò)程中,都有很多規(guī)章制度和制度,這個(gè)養(yǎng)老院應(yīng)該注意什么呢?其實(shí)規(guī)章制度就是養(yǎng)老院圍繞著老年人做出的服務(wù)承諾,養(yǎng)老院要按照服務(wù)流程的規(guī)定來(lái)實(shí)施。在養(yǎng)老院中,哪些人對(duì)養(yǎng)老院有意見(jiàn),他們可以向哪個(gè)部門(mén)反映,來(lái)為這個(gè)養(yǎng)老院的工作人員的服務(wù)提供更好的依據(jù),實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量的目標(biāo)。那么,養(yǎng)老院要怎樣做到的呢?這個(gè)養(yǎng)老院的規(guī)章制度應(yīng)該對(duì)養(yǎng)老院的工作人員有所要求,只有這樣才能保障他們的權(quán)益。

四、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

在養(yǎng)老院中,評(píng)估人員在服務(wù)過(guò)程中,必須要有自我評(píng)價(jià),當(dāng)然并不是對(duì)每一個(gè)服務(wù)人員的打分,評(píng)估人員都是根據(jù)老人的具體情況來(lái)對(duì)老人的狀況進(jìn)行打分,并不是說(shuō)老人是在你的家中被照顧的好,而是他是在你的家中被照顧的好。