物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)指導意見:物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)五大路徑

隨著各種有關(guān)物業(yè)養(yǎng)老的政策出臺，越來越多的物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)，物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)指導意見對開展物業(yè)養(yǎng)老具有一定的參考價值，看看以下開展物業(yè)+養(yǎng)老的幾個路徑。

一、政策路徑——加強居家養(yǎng)老服務(wù)政策研究，利用好政策“東風”當前我國老齡化問題日益嚴重，養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾日益突出，為了加快養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從中央到地方出臺了很多扶持和規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策和措施，如國家層面的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《十三五國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》、《關(guān)于鼓勵民間資本參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實施意見》、《關(guān)于加強老年人家庭及居住區(qū)公共設(shè)施無障礙改造工作的通知》以及各地發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》、《居家養(yǎng)老服務(wù)條例》等文件。物業(yè)企業(yè)想更好地參與到居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，必須加強相關(guān)政策的學習和研究，承接政策利好，乘勢而上，確立持續(xù)健康發(fā)展目標。

1、可以了解國家和各地關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、制度設(shè)計以及準入條件，更規(guī)范有效的參與到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建中；2、及時掌握政府在資金、稅費、人才培養(yǎng)等方面優(yōu)惠措施，可以解決資金和人才瓶頸，降低企業(yè)介入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的成本。

二、互聯(lián)網(wǎng)路徑——重視居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)指導意見，首先，物業(yè)企業(yè)要重視養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)，形成養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)。1、要做好基礎(chǔ)信息的采集，如小區(qū)老年業(yè)主的總體數(shù)量，各老年業(yè)主的年齡、家庭結(jié)構(gòu)、健康狀況、收入等，建立較為完整的老年業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫；2、要加強與社區(qū)、醫(yī)院、老齡辦、社保等部門數(shù)據(jù)的對接，建立數(shù)據(jù)和資源的共享機制；3、要對信息進行動態(tài)跟蹤，及時更新數(shù)據(jù)，并深化數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用。其次，要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”。要充分利用現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造養(yǎng)老服務(wù)線上供需平臺和智慧養(yǎng)老服務(wù)體系?？梢岳靡延械幕蜷_發(fā)新的物業(yè)服務(wù)app，鏈接醫(yī)院、建康機構(gòu)等相關(guān)主體的服務(wù)平臺，開通線上預約、線上反饋、線上支付等功能，增加緊急呼叫、健康監(jiān)測、遠程醫(yī)療等智能服務(wù)。

三、市場路徑——深入進行居家養(yǎng)老服務(wù)需求分析，構(gòu)建精準的供應(yīng)體系物業(yè)企業(yè)構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系有兩個基本原則：一是要以“老年業(yè)主的實際需求”為中心，確定小區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準及服務(wù)資源組織方式；二是要以提供“安全、便捷、周到”的服務(wù)為標準衡量工作效果的依據(jù)。所以要構(gòu)建科學的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系，首要工作就是要深入地對老齡業(yè)主的服務(wù)需求進行調(diào)查和分析，準確把握老年業(yè)主的基本特征，如家庭結(jié)構(gòu)、家庭收入、健康狀況；深入地分析老年業(yè)主對養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)實需求和潛在需求，并區(qū)分共性需求和個性需求，在此基礎(chǔ)上定制一般服務(wù)項目和特色服務(wù)項目，并確定相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標準。

有調(diào)查顯示，老年人群對養(yǎng)老服務(wù)項目的需求強度依次為健康、咨詢、休閑娛樂、緊急救助、生活幫助；其中生活幫助類服務(wù)中排首位的是家政服務(wù)，其次是護理服務(wù)，再次是聊天解悶，最后是法律援助服務(wù)。但實踐中不同地域不同年齡段不同性別的老年人對這些服務(wù)項目的需求強度和位次是有差異的，物業(yè)企業(yè)必須要掌握自己所服務(wù)小區(qū)老齡業(yè)主養(yǎng)老服務(wù)需求的一手信息，構(gòu)建精準的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

四、人才路徑——著力居家養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)，打造人才高地優(yōu)勢物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)指導意見，作為服務(wù)業(yè)，人才始終是關(guān)鍵。目前物業(yè)企業(yè)普遍存在從業(yè)人員數(shù)量不足、服務(wù)意識不強、專業(yè)技能較低、缺少業(yè)務(wù)培訓等問題，使得物業(yè)企業(yè)在拓展居家養(yǎng)老服務(wù)時心有余而力不足。物業(yè)企業(yè)要參與居家養(yǎng)老服務(wù)，必須著眼于長遠發(fā)展，重視養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)，加強居家養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)。

1、要利用好現(xiàn)有人員，從保潔保安、綠化養(yǎng)護員、物業(yè)管理員等現(xiàn)有人員中，選拔一批樂于從事養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)人員實施專項培訓，組建專業(yè)隊伍；

2、可以加強與大專院校和職業(yè)學校的合作，共同建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)和管理專業(yè)，或在物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)方向，打造訂單班，為企業(yè)構(gòu)建持續(xù)的人才輸入機制。

3、培育為老志愿服務(wù)隊伍，聯(lián)合基層老年協(xié)會的橋梁紐帶作用，組織開展家庭鄰里互助養(yǎng)老服務(wù)，鼓勵引導低齡、健康老年人參與互助養(yǎng)老；引入專業(yè)機構(gòu)和人才，為社區(qū)和居家老年人提供心理慰藉、法律援助、政策咨詢等志愿服務(wù)。

4、要完善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標準，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的評價機制，鼓勵護理員扎根崗位，持續(xù)從事養(yǎng)老護理行業(yè)，為居家老年人提供規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)。

五、行業(yè)聯(lián)合路徑——整合養(yǎng)老資源，協(xié)作發(fā)展物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)指導意見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分整合社區(qū)現(xiàn)有的配套服務(wù)體系和養(yǎng)老資源，還可以協(xié)調(diào)相關(guān)周邊服務(wù)商，輸出各種養(yǎng)老服務(wù)。在資源整合方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以對部分自身存在短板的養(yǎng)老服務(wù)與第三方機構(gòu)合作，對某些服務(wù)內(nèi)容成立獨立公司或者外包給第三方，在居家養(yǎng)老上提供更專業(yè)化服務(wù)。