中信保誠人壽扎實推進保險服務(wù)適老化

人口老齡化正在加速到來，十四五期間，我國將進入到中度老齡化階段。關(guān)注老年人保險服務(wù)需求，完善服務(wù)保障措施，保障老年人權(quán)益，是順應(yīng)老齡化社會趨勢的必然要求。中信保誠人壽積極響應(yīng)，聚焦提升為老年群體服務(wù)的便捷性，并強化老年群體防范金融風(fēng)險意識等，一手抓服務(wù)，一手抓教育，扎實推進保險服務(wù)適老化，為老年客戶幸福晚年生活保駕護航。

構(gòu)建完備的服務(wù)體系，打造一站式專屬服務(wù)

中信保誠人壽持續(xù)關(guān)注老年人需求，從心出發(fā)，以有溫度的服務(wù)溫暖每一位老年客戶。首先，通過在客服柜臺開設(shè)老年人專屬綠色服務(wù)通道，優(yōu)先接待老年人，為老年人提供全程協(xié)辦等便捷服務(wù)，優(yōu)化升級柜面適老化服務(wù)。同時，制定完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，4008客服熱線全新升級，正式推出老年人電話服務(wù)專席，全新打造老年人服務(wù)專席。

傳統(tǒng)與智能服務(wù)雙聯(lián)動，打破數(shù)字鴻溝壁壘

第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比僅為11.2％，大部分不會上網(wǎng)、不會使用智能手機的老年人仍習(xí)慣于通過傳統(tǒng)的線下渠道獲取服務(wù)。中信保誠人壽尊重老年客戶對傳統(tǒng)柜面服務(wù)方式的選擇，保留傳統(tǒng)服務(wù)模式，不將智能設(shè)備作為業(yè)務(wù)辦理的唯一途徑。

在營業(yè)場所內(nèi)辦理保險業(yè)務(wù)時，保留老年人熟悉的紙質(zhì)業(yè)務(wù)辦理方式、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式，以滿足老年群體的需求，幫助老年人擺脫數(shù)字困境，切實為老年群體提供便捷友好型保險服務(wù)。

加大金融知識宣傳力度，筑牢風(fēng)險防范藩籬

中信保誠人壽聚焦風(fēng)險提示、防范非法集資、老年人騙局等時下熱點，組織開展針對性金融知識普及宣傳。采用大眾喜聞樂見的宣傳方式，發(fā)布一系列消保宣教資訊；借助關(guān)鍵宣傳節(jié)點，如3.15教育宣傳周，通過三進等線下活動，主動貼近客戶，深入普及金融知識，持續(xù)加強對老年群體的宣教效力。

通過線上+線下宣傳聯(lián)動，積極引導(dǎo)老年客戶正確使用金融服務(wù)，推動防范非法集資、金融詐騙等宣傳普及，助力老年客戶了解保險服務(wù)，提高老年客戶自我保護意識和風(fēng)險防范意識。