鐵路適老化服務(wù)人讓老者安之

鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能的上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。其中，2022年春運(yùn)以來，更加適合移動(dòng)端的12306手機(jī)APP適老化無障礙功能也成功上線，獲得社會(huì)好評(píng)一片。

隨著鐵路事業(yè)的發(fā)展，鐵路出行越來越便利，網(wǎng)絡(luò)訂票、掃碼出行等數(shù)字化服務(wù)水平越來越高。但在數(shù)字化飛速發(fā)展的同時(shí)，老年人與智能終端之間的數(shù)字鴻溝也越發(fā)凸顯。

元宵節(jié)已過，春運(yùn)仍在進(jìn)行中，鐵路部門做足準(zhǔn)備迎接海量返程旅客的同時(shí)，如何不讓智能手機(jī)、車站智能終端給老年人日常生活造成障礙，讓脫網(wǎng)老年人趕上愈發(fā)飛快的數(shù)字列車，便利的出行和生活，成為鐵路部門持續(xù)探索的重要課題。

直擊痛點(diǎn)，讓老年人出行更加便利。面對(duì)數(shù)字化生活場(chǎng)景給老年人傳統(tǒng)生活方式帶來的沖擊，社會(huì)各界都在積極行動(dòng)。事實(shí)上，早在2021年年初，鐵路部門就利用春運(yùn)售票之機(jī)，著手回應(yīng)適老化服務(wù)這道大題：針對(duì)老年人習(xí)慣用現(xiàn)金、用紙質(zhì)車票的特點(diǎn)，鐵路部門特意保留了人工窗口；針對(duì)老年人行動(dòng)不便的痛點(diǎn)，購票系統(tǒng)優(yōu)先安排下鋪：針對(duì)部分乘坐輪椅的老年人，還可預(yù)約重點(diǎn)旅客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)一個(gè)個(gè)將心比心的舉措，真正站在老年人的角度提升服務(wù)品質(zhì)，將老者安之的舉措更好落到實(shí)處。

專項(xiàng)優(yōu)化，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。面對(duì)日漸多元化的生活方式，不少老年人仍保持高漲的參與意識(shí)，要讓老年人享受科技帶來的便利，就需要把科技適老化融入日常。為滿足老年人觸網(wǎng)需求，鐵路部門對(duì)12306APP進(jìn)行了專項(xiàng)優(yōu)化，其中包括支持字體的放大縮小，調(diào)整更具辨識(shí)度的配色，文字信息還可進(jìn)行語音識(shí)讀等適老化功能。針對(duì)老年人密碼輸入不便的難題，還優(yōu)化登錄驗(yàn)證碼方式，提供滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證等交互式操作，更好地服務(wù)廣大老年群體出行，讓趕時(shí)髦的老年人跨越數(shù)字鴻溝，更直接地體會(huì)到信息化出行的便利。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。面對(duì)老年人口逐漸增多的基本國(guó)情，要讓每一名老年人都老者安之，更好滿足他們對(duì)晚年生活的美好向往，仍需要各行各業(yè)的努力與探索，我們呼吁類似12306APP推出大字版等充分考慮弱勢(shì)群體需求的適老化舉措多一點(diǎn)，再多一點(diǎn)，讓每一名老年人能夠享受科技帶來的便利，樂以忘憂而無懼慢慢變老。