做養老,就是做情懷

4月21日，國辦發布《關于推動個人養老金發展的意見》，這意味著行業多年來心心念念的第三支柱——個人養老金制度撥云見日。對于老百姓來說，個人養老金制度建立解決的是錢從何來的問題，屬于需求側；而在養老的問題上，還有一大塊是供給側的問題，就是錢花在哪，或者說由誰來提供多樣化養老服務？

最近，《心居》這部電視劇大熱，其中養老的戲份占了相當部分，由此引發了人們對養老產品供給側問題的再思考。片中主人公馮曉琴在當快遞員給老人送餐的過程中，發現了社區獨居老人吃飯難的問題，于是萌生創業想法，說服投資人展翔合伙開了個不晚養老院，滿足了周邊社區獨居老人的飲食及娛樂問題，頗受老年人歡迎，排面上看似很紅火。但是，不容細究。

作為一個從底層向上奮斗的外來戶，馮曉琴心中滿懷著掙錢的欲望，這無可厚非。但是或許她沒有選對切入口。換句話說，她本不應該進入養老這個行業。

養老行業，看似需求無限，但是客戶的支付能力是個大問題。甚至可以說，這是個核心問題。我憧憬那種享受，但我花不起這個錢，我想可能是大多數老年人的心態。

目前大規模進軍養老產業的相關企業，無疑都是財大氣粗的，因為它們經營時間長，賠得起；更重要的，它們的客戶大都是位居金字塔頂部的人群，即所謂高客。高客的支付能力很強。我去看過某頭部企業的養老社區，內部裝潢就是五星級酒店，而且干凈得一塵不染。僅此一點，便讓普通老年人望洋興嘆。

當然，養老消費和其他消費一樣，都是分層次的，即便是高端養老，也會有很多具備支付能力的老年人趨之若鶩；每月1萬多元的床位，并不愁租。這便是中國的現實情況。養老需求沒有被全部滿足——這里面高、中、低端需求都有；對頭部企業來講，很自然選擇先滿足高客需求。這和馮曉琴的創業邏輯其實是一致的。只不過，她滿足的是低客需求。因而能不能掙錢，還需要精打細算。

我認識的一個朋友，在某民營養老機構當財務。我問他，開養老機構掙不掙錢？他說，肯定虧啊。我說，那他為什么做？他說，一方面政府可能有點補貼；另一方面，他本人可能有些情懷。

情懷這個詞，可大可小，可深可淺，但是對于創業者，尤其是做養老創業的人來說，是必不可少的。可以設想，當你看著步履蹣跚的老年人期望的眼神時，作為養老創業者，你是轉身而去，還是直面擔當？相信有情懷的人會有自己的答案。