智慧助老出實(shí)招,湖北通信業(yè)暖心守護(hù)最美夕陽(yáng)紅

5月17號(hào)是世界電信和信息社會(huì)日，今年的主題是面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)。記者從昨天(5月17號(hào))舉行的湖北省2022世界電信和信息社會(huì)日紀(jì)念大會(huì)上了解到，聚焦便老利老惠老，湖北通信行業(yè)推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，幫助銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，享受信息通信技術(shù)帶來(lái)的便利生活。

在湖北電信武漢洪山路營(yíng)業(yè)廳，銀發(fā)族進(jìn)門(mén)的那一刻，助老服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始。愛(ài)心翼站愛(ài)心大使朱曉敏告訴記者，門(mén)口設(shè)立的無(wú)健康碼登記服務(wù)綠色通道，是為了方便無(wú)法提供健康碼的老年人進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)：因?yàn)樗麄冇玫氖抢夏隀C(jī)嘛，但是防疫對(duì)我們也是有要求的。所以我們有無(wú)健康碼登記表，登記他的聯(lián)系電話、身份證號(hào)、住址、體溫、未掃碼原因。

走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，銀發(fā)族辦理業(yè)務(wù)不用排隊(duì)，由老年人愛(ài)心臺(tái)席提供專屬服務(wù)。不辦業(yè)務(wù)，也可以到愛(ài)心翼站坐一坐，16項(xiàng)暖心服務(wù)基本滿足老年人的多元化需求。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，愛(ài)心翼站專區(qū)設(shè)置了飲水機(jī)、微波爐、充電器、輪椅和血壓計(jì)，還有免費(fèi)提供的小零食和冰鎮(zhèn)酸梅湯，被稱為急救神器的自動(dòng)體外除顫器也已安裝投用。

1.湖北電信已在武漢市44家營(yíng)業(yè)廳建設(shè)愛(ài)心翼站，累計(jì)開(kāi)展微課堂、社區(qū)志愿者活動(dòng)100多場(chǎng)，服務(wù)3萬(wàn)人次。

看到下一期愛(ài)心助老微課堂會(huì)教老人玩手機(jī)、防詐騙，72歲的武漢市民陳先生找到正在巡視的愛(ài)心大使，加入中老年微信學(xué)習(xí)群掃碼預(yù)約。

湖北電信武漢洪山路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)胡靜熱情叮囑：有什么不懂的、手機(jī)出現(xiàn)什么問(wèn)題，或者家里有什么情況，您都可以及時(shí)跟我們聯(lián)系，我們可以上門(mén)服務(wù)的。

陳先生：謝謝!我這又多一條路了！

這樣的愛(ài)心翼站，湖北電信在武漢各大營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)建成44家截至目前，愛(ài)心翼站組織開(kāi)展微課堂和社區(qū)志愿者活動(dòng)100多場(chǎng)，服務(wù)3萬(wàn)人次，成為老年人、殘疾人和戶外勞動(dòng)者融入數(shù)字時(shí)代的強(qiáng)力助攻。武漢電信愛(ài)心翼站志愿服務(wù)項(xiàng)目，日前成功入選2021年全國(guó)金暉行動(dòng)——智慧助老志愿服務(wù)示范項(xiàng)目。

2.湖北電信武漢洪山路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)胡靜手把手幫助老年用戶解決手機(jī)使用問(wèn)題

在湖北，電信運(yùn)營(yíng)商都已開(kāi)通敬老熱線，65歲以上老人撥打客服電話后不用按任何按鍵，直接接入人工服務(wù)；各類應(yīng)用軟件上線長(zhǎng)輩模式，頁(yè)面字體變大，操作界面精簡(jiǎn)；推出孝心卡等定制產(chǎn)品，套餐資費(fèi)更優(yōu)惠，子女還能幫父母代付話費(fèi)，通過(guò)實(shí)時(shí)定位實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的云守護(hù)，幫助老人護(hù)好錢袋子。湖北省通信管理局局長(zhǎng)吳俊透露：截止到去年底，全省所有基礎(chǔ)電信企業(yè)自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、APP完成適老化改造，老年人和殘疾人專屬優(yōu)惠資費(fèi)惠及114萬(wàn)用戶，客戶服務(wù)熱線一鍵進(jìn)入功能服務(wù)老年用戶達(dá)400萬(wàn)人次，舉辦線上線下老年人愛(ài)心講堂2400余場(chǎng)。

3.湖北省2022世界電信和信息社會(huì)日紀(jì)念大會(huì)發(fā)布智慧助老沙畫(huà)宣傳片

讓老年人在數(shù)字時(shí)代不掉隊(duì)、不落伍，湖北通信行業(yè)不斷提升智慧助老服務(wù)供給能力，幫助老年人能用、會(huì)用、敢用、想用智能產(chǎn)品。5月1號(hào)，湖北移動(dòng)推出跨省寬帶愛(ài)家服務(wù)，子女在外地不用換號(hào)，在網(wǎng)上就能為家中父母開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。湖北移動(dòng)武漢分公司洪山路營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?xiàng)钕颊f(shuō)：外出務(wù)工人員手機(jī)號(hào)歸屬地在工作地，但是父母子女在其他省份，可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP自助下單申請(qǐng)跨省寬帶安裝，再也不用因?yàn)閷拵?wèn)題兩頭跑，方便用戶與親人隨時(shí)溝通。

湖北臺(tái)記者楊曉、通訊員劉麗、王云鶴、王政

【來(lái)源：湖北之聲】

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