老齡化遇上數(shù)字化,湖南聯(lián)通暖心打造系列銀齡族專屬服務

5月17日是一年一度的世界電信和信息社會日，今年世界電信日的主題是面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術。當今人口老齡化和社會數(shù)字化同頻共振的現(xiàn)狀，讓老年人如何適應數(shù)字化、數(shù)字技術如何促進老年人健康生活成為熱門話題。湖南聯(lián)通堅持以人民為中心的發(fā)展思想，落實高品質(zhì)服務，用智慧科技為銀齡族打造了系列專屬服務。5月17日，湖南聯(lián)通助老服務再次升級，啟動銀齡專享服務計劃，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，點亮智慧生活。

銀齡專享服務計劃，是湖南聯(lián)通針對銀齡客戶服務需求，對助老服務進行的體系化升級，涵蓋與老年人生活息息相關的便捷服務、溫情陪伴、智趣生活三個主題、共十項服務舉措，旨在為廣大銀齡客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面、更智慧的服務。

在便捷服務方面，在四大服務觸點為65歲以上老人提供專屬的舒心服務。包含10010熱線直達人工服務、營業(yè)廳設立智慧守護中心、中國聯(lián)通APP便捷無憂服務、智家工程師優(yōu)先上門四項內(nèi)容，滿足老年人對通信服務的便捷期待。湖南聯(lián)通自2020年12月24日正式上線老年客戶人工優(yōu)先接入客服熱線服務以來，已累計為78萬客戶一鍵接入人工服務117萬次。營業(yè)廳設置了綠色通道、愛心專席、愛心專員，配備急救藥箱、老花鏡等助老設施物品，優(yōu)先為老年群體提供健康碼助查、代客取號、賬單打印等人性化適老服務。湖南聯(lián)通擁有遍布全省的智慧家庭工程師隊伍，在為客戶上門進行寬帶網(wǎng)速檢測的同時，也同時為老年朋友提供智慧家庭產(chǎn)品的指導。

在溫情陪伴方面，提供三大通信貼心產(chǎn)品。包括銀齡卡、孝心卡、愛心卡等專屬套餐；異地同享等暢享權益；聯(lián)通小助手、聯(lián)通看家等三項智慧幫手，幫助銀齡客戶用得起、用得好，暢享美好數(shù)字生活。湖南聯(lián)通為老年人匹配價格適中、操作應用簡易的終端產(chǎn)品，提供老人專屬定向流量、防詐騙網(wǎng)站提醒、騷擾電話攔截、老人實時活動范圍查詢等特色功能。常態(tài)化開展助老服務培訓，為老年人發(fā)放《智能終端操作手冊》，有針對性開展終端使用、應用下載、智慧家庭、如何避免電信詐騙等助老通信服務，為老年群體提供安全、周到、貼心的服務。

在智趣生活方面，提供三大方面暖心關愛服務。包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯、互助養(yǎng)老社群服務，為銀齡客戶提供多層次、廣覆蓋的知識科普、娛樂生活和健康守護，輔導老人會用互聯(lián)網(wǎng)，豐富精神生活。湖南聯(lián)通的適老化服務逐步從請進來升級為走出去，利用公司社區(qū)渠道優(yōu)勢，聯(lián)合社區(qū)義診等，就近開展愛心活動。2021年湖南聯(lián)通在全省共開展260次助老活動。5月17日當天，湖南聯(lián)通專門舉辦了一場元宇宙主題音樂會，參與演出的中老年演奏家年齡累計超千歲，為銀發(fā)族呈現(xiàn)了一場精彩的視聽盛宴，將智慧助老服務貫徹到底。

湖南聯(lián)通為銀發(fā)族舉辦元宇宙主題音樂會

未來，湖南聯(lián)通將切實發(fā)揮國家隊、主力軍、排頭兵作用，依托數(shù)字技術優(yōu)勢，以智慧化、智能化的助老服務，讓銀齡族享受數(shù)字化時代的美好智慧生活。