打造智慧養(yǎng)老新模式的天津樣板

4月11日下午，濱海新區(qū)古林街道港電社區(qū)網格員強圣鈺突然接到天津市銀發(fā)智能服務平臺智能客服來電──社區(qū)一名獨居老人呼叫SOS，但平臺聯(lián)系不上老人親屬，需要網格員實施緊急救援。

接到指令后，強圣鈺第一時間趕至老人家中了解情況。得知老人是心臟突感不適，想去醫(yī)院，強圣鈺當即為老人呼叫了120救護車，并陪護老人到醫(yī)院檢查。幸虧及時送醫(yī)，老人得到救治。

去年，我市正式上線銀發(fā)智能服務平臺，致力于充分利用科技化、信息化、智能化等前沿技術，將養(yǎng)老服務提升到全新水平，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養(yǎng)老天津樣板，給老年人提供貼心智能的全天候關愛保障。

我們統(tǒng)籌聯(lián)動社會服務資源，聚焦老年群體的高頻事項和服務場景，采用1+3+4的服務模式，即1個市級服務平臺，水、電、燃氣3項數(shù)據(jù)，為老人配備紅外探測器、SOS一鍵報警設備、智能血壓儀、智能手環(huán)4類智能感知設備，通過運算用戶家庭實時水、電、燃氣的使用情況，利用智能語音系統(tǒng)隨訪進行語義分析等科技手段關注老年人健康。市委網信辦、市大數(shù)據(jù)管理中心工作人員介紹說。

這些小東西真是太智能了，安上之后，我住得安心了。家住中新天津生態(tài)城季景華庭社區(qū)的獨居老人王玉英告訴記者，自從去年7月家里安裝了智能設備后，在外地的女兒可以隨時了解她的生活狀況，她有什么突發(fā)情形，女兒也能及時知曉，心里踏實多了。

天津市銀發(fā)智能服務平臺，運用人工智能、物聯(lián)網等科技手段實現(xiàn)云網技術賦能，使關愛老人智能暖心、應急救助一鍵呼叫、基層服務一鍵到達。真正由原來工作人員上門走訪，轉向主動關懷、智能預警、應急救助的全天候陪伴式安全守護，為老年人提供了實實在在的安全監(jiān)護兜底保障。

為便于老年人獲取即時資訊，智慧陪伴終端設備還提供語音讀報、新聞事件、音樂戲曲等相關豐富資源，可以根據(jù)老年人的興趣，設置播放不同的音樂或者評書等陪伴老年人的日常。還支持親情視頻通話、親情照片視頻收發(fā)等便捷性操作，讓老年人時刻感受到家人的陪伴。

作為天津案例，平臺去年入選了國家首批運用智能技術服務老年人示范案例。目前，服務已覆蓋濱海、紅橋、南開、河北、武清、西青、東麗等十余個區(qū)的3.4萬戶重點關愛人員，累計智能關懷外呼15.5萬次，處置告警事件1.9萬起。

在智能時代，通過起居數(shù)據(jù)全匯聚、安全監(jiān)護全流程、健康管理全方位、貼心服務全智能、情感陪護全天候的方式，為老年人高效解決生活中遇到的急事、難事，讓老年人切實體會到了科技帶來的獲得感、幸福感、安全感。不斷完善升級的智慧養(yǎng)老天津樣板，助力全面建設高效能治理、高品質生活的社會主義現(xiàn)代化大都市。