養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)系統(tǒng)管理內(nèi)容「養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常管理系統(tǒng)」

依托全區(qū)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”組成的“兩張網(wǎng)”建設(shè)，區(qū)民政局打造的“數(shù)字民政”管理平臺(tái)即將上線。而通過(guò)政務(wù)打造的“數(shù)字民政”輕應(yīng)用已率先在全市首創(chuàng)上線，其中的“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管”模塊，讓全區(qū)39家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“一屏監(jiān)管”成為看得見(jiàn)、有跡循的現(xiàn)實(shí)。

滅火器過(guò)期、常閉式消防安全門(mén)開(kāi)啟、廚房餐飲衛(wèi)生存在隱患……在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常自查和監(jiān)管部門(mén)的巡查抽檢中，工作人員一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只要當(dāng)場(chǎng)拍照、錄音取證，在政務(wù)中上報(bào)，案件工單就會(huì)實(shí)時(shí)傳送至“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)。派單人員將工單轉(zhuǎn)至相關(guān)處置人員后，處置人員將收到提示，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處置完成，同時(shí)將處置結(jié)果拍照回傳，在線即可核查，整個(gè)問(wèn)題的處置也就形成了“閉環(huán)”。

得益于這一應(yīng)用的運(yùn)行，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管中出現(xiàn)的問(wèn)題基本能夠當(dāng)天提出、當(dāng)天完成整改、當(dāng)天核查確認(rèn)，做到問(wèn)題“不過(guò)夜”。“平均每家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)管時(shí)間縮短50％，案件平均整改時(shí)間縮短一半以上。”區(qū)民政局局長(zhǎng)沈昕介紹。

記者了解到，長(zhǎng)寧共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有39家，床位6398張，戶籍老年人口床位擁有率達(dá)3%，日常綜合監(jiān)管壓力不小。

過(guò)去檢查人員必須上門(mén)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，需逐個(gè)進(jìn)行手動(dòng)記錄，回到辦公室后再進(jìn)行梳理，一一督促整改。而整改情況如何，還要依賴人力再次上門(mén)核查、匯總情況，完成一次全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的綜合監(jiān)管費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率相對(duì)較低。

“尤其是在疫情期間，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)隨時(shí)會(huì)‘封閉式管理’，讓及時(shí)有效的機(jī)構(gòu)監(jiān)管增添了難度。”沈昕解釋道，“通過(guò)‘?dāng)?shù)字民政’輕應(yīng)用監(jiān)管，不僅節(jié)省了人力和時(shí)間成本，提升了工作效率，也使監(jiān)管過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都有跡可循，倒逼養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)檢查，提前排除風(fēng)險(xiǎn)和隱患。”

一家養(yǎng)老院的院長(zhǎng)就表示：“這套系統(tǒng)不僅更好地監(jiān)督我們的日常檢查工作，還能提前預(yù)警一些容易忽視的情況，住養(yǎng)老人和家屬也就更放心了。”

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)管涉及許可和備案、服務(wù)內(nèi)容、食品安全、從業(yè)人員、醫(yī)療活動(dòng)等多項(xiàng)內(nèi)容，往往需與多部門(mén)協(xié)同處置。對(duì)于這一問(wèn)題，“數(shù)字民政”輕應(yīng)用也很好地提供了解決方案。

據(jù)悉，“數(shù)字民政”輕應(yīng)用中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管的所有檢查要素細(xì)化成12項(xiàng)43條具體指標(biāo)任務(wù)，分工有序、權(quán)責(zé)清晰。對(duì)于多次整改后仍核查不通過(guò)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，案件工單可以直接轉(zhuǎn)至相關(guān)執(zhí)法部門(mén)，節(jié)省了線下逐個(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，打通了部門(mén)業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享和工作聯(lián)動(dòng)。

區(qū)民政局表示，在開(kāi)發(fā)的“數(shù)字民政”平臺(tái)上，全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分布及其地址、床位數(shù)等信息在轄區(qū)地圖中一目了然，其頤養(yǎng)指數(shù)（包括機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老）、滿意度測(cè)評(píng)等服務(wù)內(nèi)容皆已覆蓋。接下來(lái)，社會(huì)組織、社會(huì)救助、社區(qū)治理、社會(huì)事務(wù)等民政業(yè)務(wù)將逐漸納入平臺(tái)管理，以數(shù)字賦能的方式做好全面、精準(zhǔn)的監(jiān)管服務(wù)。

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